Asiakkuusajattelu digitalisoituvassa toimintaympäristössä
Kuvaus
Sähköisen liiketoiminnan ratkaisuilla pyritään
yritysmaailmassa tehostamaan yksittäisen yrityksen sisäisiä
prosesseja sekä koko arvoketjua tai -verkostoa ja parantamaan
asiakassuhteen hoitoa tai muuttamaan liiketoiminnan sääntöjä
kehittämällä uudenlaisia toimintatapoja digitalisoituvassa
toimintaympäristössä. Yrityksen kannattavuuden lähtökohtana
on tietoverkkoratkaisujen tehokas käyttö, asiakkuuksien
kokonaisvaltainen vaaliminen ja kestävien asiakassuhteiden
luominen.
Tässä opintokokonaisuudessa käsitellään sähköistä
liiketoimintaa yrityksen arvontuotannon näkökulmasta
digitalisoituvassa toimintaympäristössä.
Uusi näkökulma liiketoimintaan
Toimialojen arvoketjut tulevat liiketoimintaa tukevien
digitaalisten ratkaisujen myötä muuttumaan. Arvoketjuajattelun
rinnalle on tulossa arvoverkosto. Verkoston toimijoiden
valmiusaste ja halukkuus muutokseen ratkaisee yhteistyön
onnistumisen. Digitaaliset ratkaisut yrityksissä voidaan nivoa
erillisten verkkoliiketoimintahankkeiden sijasta olemassa
olevaan strategiaan. Liiketoimintamallit vaihtelevat sen mukaan,
mitä osia arvoketjusta digitalisoidaan ja miten tehokkaasti
kiinteitä ja mobiiliverkkoja hyödynnetään.
Tässä osiossa tutustutaan arvoverkoston käsitteeseen,
verkkoratkaisujen nivoutumiseen strategiaan, erilaisiin
liiketoimintamalleihin ja digitalisoitumisen tuomiin haasteisiin
koko liiketoiminnan johtamisessa. Teknologisiin ratkaisuihin
perehdytään vain yleisellä tasolla siten, että opintojakson
osallistuja pystyy keskustelemaan niistä pk-yrityksen kanssa ja
auttaman yritystä etsimään sopivia kumppaneita
infrastruktuurin luontiin.
Asiakkuus digitalisoituvassa toimintaympäristössä
Siirtyessään toimimaan digitalisoituvaan
toimintaympäristöön osittain tai kokonaan yritysjohto joutuu
pohtimaan uudelleen asiakkuuksiin liittyvät mahdollisuudet ja
riskit niin yrityksen kuin koko toimialan näkökulmasta.
Tässä osiossa tarkastellaan verkkoasiakkuuden
erityispiirteitä ottaen huomioon sen luonne ja vaihe.
Erityisesti kiinnitetään huomiota yrityksen kilpailukeinoihin
ja kuluttajan ostokäyttäytymiseen. Digitaalisessa
toimintaympäristössä asiakkaan valta kasvaa. Yritykselle
digitalisoituva toimintaympäristö mahdollistaa sekä tarjonnan
tarkan personoinnin että tehokkaan massamarkkinoinninkin.
| 
