|
Käyttöönottovaihe
Käyttöönottovaiheessa verkkopalvelu siirretään
testausympäristöstä tuotantoympäristöön. Tähän vaiheeseen
vaikuttaa se, otetaanko verkkopalvelu käyttöön yhtenä
kokonaisuutena vai palastellen vähitellen. Edelliseen
tilanteeseen voidaan suunnitella näyttävä markkinointikampanja,
tiedotusta ja koulutusta, jälkimmäinen taas muuttaa palvelua
asteittain ja vaatii toisen tyyppistä tiedottamista,
kouluttamista ja markkinointia.
Olennaista on, että käyttöönotto tehdään hallitusti
molemmissa tilanteissa - ja käyttöönotettava järjestelmä tai sen
osa on huolellisesti testattu. Maailmalla on liiankin paljon
tarinoita "tuotantotestauksesta", joka tarkoittaa sitä, että
yrityksen asiakkaat saavat käyttöönsä huolimattomasti testatun,
virheitä sisältävän ja puutteellisen palvelun: verkkopalvelun
virheitä ryhdytään korjaamaan vasta sitten, kun asiakkaat
raportoivat niistä. Tässä tilanteessa riskinä on, että asiakas
siirtyy toisen yrityksen asiakkaaksi: verkossahan yrityksen
pahin kilpailija on vain hiiren painalluksen päässä.
Päivitetty:
29.10.2003, Eija Kalliala, eija.kalliala@helia.fi
|
