Sähköinen asiointi
Valtiovarainministeriö määrittelee
sähköisen asioinnin valtionhallinnon
tietoturvallisuuskäsitteistössä (Valtionhallinnon
tietoturvallisuuden johtoryhmä, 2000) seuraavasti:
Sähköinen
asiointi
Asian hoitaminen tai ostosten teko tietoverkossa tarjottua
palvelua käyttäen. Asiointipalvelun tarjoaja voi olla
esimerkiksi viranomainen, rahalaitos tai verkkokauppa.
Asiointi
Kestoltaan rajattu vuorovaikutus asiakkaan ja
palveluntuottajan tai tämän edustajan kesken asiakkaaseen
liittyvän kaupallisen tai hallinnollisen palvelun saamiseksi
tai velvollisuuden täyttämiseksi.
Huom.
Toisin kuin esim. tietopalvelu, asiointi ei yleensä voi olla anonyymiä.
|
Sähköinen asiointi lisää mahdollisuuksia
julkisten palvelujen kehittämiselle. Tavoitteena on, että
kansalaiset ja yritykset voivat hoitaa tietoverkon kautta monia sellaisia lupa-, hakemus-,
ilmoitus- ja tarkastusasioita, jotka nykyään vaativat
henkilökohtaista asiointia.
Euroopan unioni on julkaissut eEurope 2002-
ja eEurope 2005- (Tietoyhteiskunta kaikille) toimenpideohjelmat.
Tavoitteena on sähköisen asioinnin edistäminen sekä
julkisella että yksityisellä sektorilla sekä tietoturvallisen
laajakaistainfrastruktuurin kehittäminen.
Sähköisen asioinnin kehittämisen
tavoitteena voidaan pitää:
- kustannustehokkuutta
- yhteensopivuutta olemassa olevien
palvelujen kanssa
- tietoturvallisuutta
Sähköistä asiointia tapahtuu eri
toimijoiden välillä, kuten alla olevasta kuvasta voidaan
havaita:
- kuluttaja – yritys
- yritys – viranomainen
- kuluttaja (kansalainen) - viranomainen
- yritys - yritys
- viranomainen – viranomainen
- kuluttaja – kuluttaja
Kaavio 1. Asioinnin osapuolet
Edellisten lisäksi voidaan tarvita sähköisen asioinnin
mahdollistavien tukipalvelujen tarjoajia.
Asiakkaan luottamus palveluntarjoajaan on
asiointipalvelun elinehto. Luottamus voidaan varmistaa osapuolten
vahvalla tunnistamisella sekä varmuudella siitä, ettei kukaan
ulkopuolinen pääse käsiteltäviin tietoihin käsiksi
tiedonsiirron, käsittelyn eikä säilytyksen aikana.
Pohdintatehtävät
-
Pohdi millaista
sähköistä asiointia tapahtuu eri
toimijoiden välillä ja mitä etua
sillä voidaan saavuttaa?
-
Mitä esteitä
näet sähköisen asioinnin
laajenemiseen?
Päivitetty:
29.10.2003 Jari Uimonen, jari.uimonen.ncp.fi
| 
