Yrityksen tavoitteet
Kehittämistavoitteita
Sähköisen liiketoiminnan tarjoamien työkalujen
käyttöön voi olla useita syitä. Jotta tehtäisiin oikeita
asioita, on hyvä määritellä, mitä ensisijaisesti halutaan
saavuttaa:
- kustannussäästöjä
- parempaa asiakaspalvelua
- myynnin ja tunnettuuden lisäämistä
- uusia asiakkaita
- uudenlaista liiketoimintaa
Sähköisessä liiketoiminnassa on määriteltävä
vaatimukset ja odotukset, jotka perustuvat johdon asettamiin
tavoitteisiin ja sidosryhmien (esimerkiksi asiakkaat ja
yhteistyökumppanit) odotuksiin.
Sähköisen liiketoiminnan kehittämisen hyöty toiminnalle
riippuu resursseista ja ajoituksesta. Jos hanke viivästyy
tarpeettomasti, jää siitä saatava hyöty odotettua
pienemmäksi.
Lisäarvon kehittäminen
Millainen liiketoimintamalli vastaa parhaiten
asiakasodotuksiin nyt ja tulevaisuudessa?
Menestyvät yritykset eivät ainoastaan kehitä lisäarvoa
asiakkailleen, ne myös luovat sitä. Luodakseen lisäarvoa on
perinteistä arvoketjuajattelua käännettävä toisinpäin.
Kaavio. Arvoketjumalli (Michael Porter, 1989)
Perinteisessä arvoketjumallissa keskitytään tehokkuuden ja
kilpailuedun ylläpitämiseen tarjoamalla pelkistettyjä
tuotteita markkinoille.
Sähköisten liiketoimintamallien kehittelyssä on yrityksen
hahmotettava arvoketju toiselta suunnalta - lähdetään
kehittämään sitä asiakkaan prioriteeteista ja odotuksista.
Kaavio. Arvoketjun kääntäminen (Kalakota &
Robinson)
Sähköisen liiketoimintamallin kehittäminen on
vääjäämättä myös muutoksen johtamista, sellaisenaan
kuitenkin useimmiten hallittavissa oleva muutosprosessi.
Pohdintatehtävä
Mitä asiakastarvelähtöisyys edellyttää? Mitä työkaluja
tarvitaan? Kuinka se näkyy yrityksen arvoketjun osissa?
Mitä verkostojen käyttäminen tarkoittaa
käytännössä?Miten verkostoituminen toteutetaan?
Valitse menestystekijät
Edelläkävijänä olevat yritykset eivät hallitse kaikkia
menestystekijöitä hyvin (esim. kustannushallintaa,
laatujohtamista, hinnoittelua, saatavuutta, palvelua) vaan ne
keskittyvät siihen mitä osaavat parhaiten.
Yrityksen kriittiset menestystekijät voivat painottua
esimerkiksi yhdelle seuraavista. (Kalakota ja Robinson, 2000)
Asiakaspalvelun tasolle, jolloin vastataan aina
asiakkaan odotuksiin, ilahdutetaan asiakasta. Ylivertaisen
palvelun tarjonta edellyttää keskittymistä
asiakassuhdemarkkinointiin. Asiakkuusajattelusta
digitalisoituvassa toimintaympäristössä kerrotaan lähemmin
toisaalla tällä opintojaksolla.
Tehokkaalle toiminnalle, jolloin laadukkaita tuotteita
ja palveluja toimitetaan nopeasti ja virheettömästi edulliseen
hintaan. Perusedellytykset menestykseen liittyvät resurssien
optimaaliseen hyödyntämiseen, tehokkaaseen
liiketoimintaprosessin hallintaan ja tehokkaaseen
tiedonhallintajärjestelmään. Tehokkaassa operatiivisesti
toimivassa yrityksessä on verkostoiduttu ja ulkoistettu osa
asiakasprosessin toiminnoista.
Jatkuvalle tuotekehittelylle, jonka ansiosta
toimitetaan tuotteita/palveluita, jotka ovat aina markkinoiden
parhaita ja usein aluksi myös ainutlaatuisia. Asiakkaalle
voidaan toimittaa räätälöityjä ratkaisuja, ja yrityksen
tuotekehittely on nopeaa, koska sitä tuetaan jo asiakasmyynnissä.
Päivitetty:
29.10.2003 Raymond Silfver,
raymond.silfver@mbs.fi
| 
