Vaikutus yritystoimintaan
Asiakkaalla on käytettävissään
X määrä aikaa ja rahaa, joita hän käyttää haluamallaan
tavalla. Hän vertailee omia tarpeitaan erilaisiin tarjolla
oleviin vaihtoehtoihin, käyttää näitä kahta
niukkuusresurssia ja päättää sitten, mitä tekee. Asiakkaan
päätös on tärkeissä asioissa osittain hyvin analyyttinen,
joskus päätös taas perustuu intuitioon.
Yrityksen menestyminen perustuu siis:
-
kykyyn
ennustaa ja arvioida asiakkaan tarpeita
-
tuotteen/palvelun
kysyntään markkinoilla ja yrityksen
kilpailukykyyn verrattuna asiakkaiden
muihin vaihtoehtoihin käyttää aikaa
ja rahaa
-
yrityksen
osaamiseen (kykyyn käyttää osaamista,
arvioida kilpailutilannetta ja oivaltaa
asiakkaiden aidot tarpeet) sekä
pääoman tehokkaaseen käyttöön.
Verkkoliiketoiminta muuttaa tapoja,
joilla tuotteista, palveluista ja informaatiosta käydään
kauppaa. Ellet ole siinä mukana, et kenties ole jatkossa
kilpailukykyinen markkinoilla.
Verkkoliiketoiminta muuttaa
markkina- ja myyntikanavakäsitteitä. Pienillä yrityksillä on
lähes samankaltaisia mahdollisuuksia harjoittaa
verkkoliiketoimintaa.
Liiketoiminnassa pyritään
tekemään voittoa palvelemalla asiakkaita, eli sen tulee olla
samalla sekä kannattavaa että hyödyllistä (Räsänen, 1994).
Kaikki kehittämistyö on asiakaslähtöistä, ja asiakkaan
tarpeiden tyydyttäminen edellyttää, että asiakkailleen
ratkaisuja tarjoava yritys toimii jatkossa kannattavasti.
Sähköisissä
liiketoimintamalleissa asiakastarpeiden ennustaminen täsmentyy.
Yritys voi siten optimoida yrityksen rahoitusjärjestelyjä,
laite- ym. investointeja sekä muita tuotanto-, jakelu- ja
myyntikuluja.
Päivitetty:
29.10.2003 Raymond Silfver,
raymond.silfver@mbs.fi | 
