Hyödyt
Markkinapaikkana maailma
Internet tavoittaa miljoonia ihmisiä samanaikaisesti lähes
mistä tahansa maailman kolkasta. Tämä seikka nousee
merkittäväksi erityisesti ns. niche -tuotteille eli
erikoistuotteille, joilla on hyvin rajattu kysyntä. Yleensä
erikoistuotteet löytyvät vain suurista taajamista. Internetin
välityksellä erikoistuotteet voi tavoittaa edullisesti
hajanaiselta alueelta tuotannon taloudelliseen ylläpitämisen
edellyttämän asiakasmäärän.
Pohdintatehtävä
Mitkä ovat tyypillisiä erikoistuotteita,
joiden myynti ja markkinointi hyötyy internetistä
maailmanlaajuisena mediana?
Tehostettua vuorovaikutusta
Yrityksen sisäiset verkkopalvelut (ns. intranet) tehostavat
tiedon kulkua ja tasoa, minkä seurauksena asiakaspalvelun taso
paranee. Erilaisten tietokantojen integrointi järjestelmään
ja seurantajärjestelmien kehittäminen johtavat esimerkiksi
parempaan asiakaspalveluun ja varmistavat kannattavan toiminnan.
Asiakkaita palvelemaan luodun ekstranet-järjestelmän ansiosta
asiakkaat ja yritys vaihtavat asiakassuhteen tehokkuuden
kannalta merkittävää tietoa. Näin yhteistyö vakiintuu
entisestään tavalla, josta on kaikille osapuolille - myös
asiakkaan asiakkaalle - hyötyä. Sähköposti ym.
palautejärjestelmät ovat hyvin hoidettuna tehokkaita ja
nopeita keinoja asiakastyytyväisyyden kehittämisessä.
Nykypäivänä on tosin varottava, ettei lähestyminen ole
tunkeilevaa ja saa asiakkaan silmissä roskapostin luonnetta.
Tehostunut kommunikointi
Tehokkaamman jakelujärjestelmän ansiosta voidaan ohittaa
perinteisesti käytettyjä jakeluportaita. Nykyään asiakas voi
varata lento- tai laivalipun ja hotellihuoneensa Internetistä
suoraan palvelun tarjoajalta. Välittäjäportaiden
vähenemisestä voi hyötyä sekä asiakas että palvelun
tuottaja.
Lyhentynyt jakeluketju
Toimitusajat ja jakeluketjut lyhenevät. Toimitusajan ja
-varmuuden takaaminen ovat varmasti yrityksen tärkeimpiä
menestystekijöitä.
Päivitetty:
29.10.2003 Raymond Silfver,
raymond.silfver@mbs.fi | 
